Bei Aufruf des Menüpunkts Alle Tickets in der Ticketverwaltung gelangen Sie direkt zu einer Gesamtliste. Hier werden alle Tickets unabhängig vom jeweiligen Kanal (Bug, Change Request, Question) aufgelistet.
Im Kopfbereich über der Gesamtliste werden in den drei farbigen Blöcken folgende Informationen angezeigt:
| Lila | Anzahl Change Requests | Anzahl aller Change Request → Alle vorhandenen Change Requests, ohne Einschränkung durch Status. |
|---|---|---|
| Blau | Aktiv | Anzahl aktive Change Requests → Alle Change Requests mit Status “Eingegangen, Offen, Gesichtet, Bitte Input, Umsetzungsprüfung, Angeboten, Terminanfrage Express, Beauftragt, Weitergeleitet, In Umsetzung, In Bearbeitung”. |
| Grün | Favoriten | Anzahl favorisierte Change Requests → Alle Change Requests, die als Favorit gekennzeichnet sind. |
In der Tabelle werden im Standard alle nicht abgeschlossenen Tickets angezeigt.
Es ist aber möglich, auch abgeschlossene Tickets, die einen finalen Status haben, anzeigen zu lassen. Dies kann über die Filterfunktion ausgeführt werden. Diese und alle weiteren Listenfunktionen, die hier verwendet werden können, sind hier beschrieben.
Über den Filter Geschlossene einblenden können Tickets mit folgenden Status eingeblendet werden:
- Später
- Nicht beauftragt
- Wird nicht umgesetzt
- Geschlossen
- Geschlossen bereits gelöst
