csSERVICE:FristenUndDatumsfelder: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 3. Januar 2024, 11:56 Uhr

Je nach Status eines Tickets gelten unterschiedliche Fristen, innerhalb welchen Zeitraums eine Bearbeitung von Ihnen erfolgen sollte.

3.5.1 Allgemeine Fristen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Verstreicht die Frist ohne Bearbeitung, wird das Ticket geschlossen bzw. erhält einen finalen Status.

Ticketstatus	Aktion	Frist (ab Statuswechsel)	Status nach Fristablauf
Bitte Input	Rückmeldung an cargo support geben	4 Wochen	Geschlossen
Angeboten	Beauftragen / Nicht beauftragen	8 Wochen	Nicht Beauftragt
Angeboten (nach Express-Anfrage)	Beauftragen / Nicht beauftragen	1 Woche	Nicht Beauftragt
Ausgeliefert	Abnehmen / Nicht abnehmen	4 Wochen	Abgenommen (durch Systemuser)

3.5.2 Datumsangaben[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

In den Ticketlisten sind verschiedene Spalten mit unterschiedlichen Datumsangaben vorhanden. Die Erläuterungen dazu sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst.

Datumsfeld	Erläuterung
Release Datum	Termin der Bereitstellung eines Regel-Updates. Link zum Releaseplan
Unverbindliches Lieferdatum	Unverbindlicher Termin der Fertigstellung der beauftragten Programmierung (in der Regel 6 Monate nach Beauftragung, komplexere Programmierungen eventuell länger).
Zugesagter Termin	Vereinbarter Termin der Fertigstellung der beauftragten Programmierung (zum Beispiel bei Express-Beauftragung).
Programmiermonat	Geplanter Termin für den Start der Programmierung des Tickets (nach erfolgter Einplanung in der Entwicklung).

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 Je nach Status eines Tickets gelten unterschiedliche Fristen, innerhalb welchen Zeitraums eine Bearbeitung von Ihnen erfolgen sollte.
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