Je nach Status eines Tickets gelten unterschiedliche Fristen, innerhalb welchen Zeitraums eine Bearbeitung von Ihnen erfolgen sollte.
3.5.1 Allgemeine Fristen
Verstreicht die Frist ohne Bearbeitung, wird das Ticket geschlossen bzw. erhält einen finalen Status.
| Ticketstatus | Aktion | Frist (ab Statuswechsel) | Status nach Fristablauf |
|---|---|---|---|
| Bitte Input | Rückmeldung an cargo support geben | 4 Wochen | Geschlossen |
| Angeboten | Beauftragen / Nicht beauftragen | 8 Wochen | Nicht Beauftragt |
| Angeboten (nach Express-Anfrage) | Beauftragen / Nicht beauftragen | 1 Woche | Nicht Beauftragt |
| Ausgeliefert | Abnehmen / Nicht abnehmen | 4 Wochen | Abgenommen
(durch Systemuser) |
3.5.2 Datumsangaben
In den Ticketlisten sind verschiedene Spalten mit unterschiedlichen Datumsangaben vorhanden. Die Erläuterungen dazu sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst.
| Datumsfeld | Erläuterung |
|---|---|
| Release Datum | Termin der Bereitstellung eines Regel-Updates. Link zum Releaseplan |
| Unverbindliches Lieferdatum | Unverbindlicher Termin der Fertigstellung der beauftragten Programmierung (in der Regel 6 Monate nach Beauftragung, komplexere Programmierungen eventuell länger). |
| Zugesagter Termin | Vereinbarter Termin der Fertigstellung der beauftragten Programmierung (zum Beispiel bei Express-Beauftragung). |
| Programmiermonat | Geplanter Termin für den Start der Programmierung des Tickets (nach erfolgter Einplanung in der Entwicklung). |
