Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der Abnahmeliste im Kanal Change Request.
5.3.7.1 Kopfbereich
Im Kopfbereich über dieser Liste werden in den drei farbigen Blöcken folgende Informationen angezeigt:
| Lila | Anzahl aller Change Request | Alle vorhandenen Change Request mit Status “Testbar in nächster Version”, “Ausgeliefert” oder “Nicht abgenommen” |
|---|---|---|
| Blau | Anzahl testbare Change Request | Alle Change Request mit Status “Testbar in nächster Version” |
| Grün | Anzahl ausgelieferte Change Request | Alle Change Request mit Status “Ausgeliefert” |
5.3.7.2 Tabelle
In der Tabelle, werden alle vorhandenen Tickets mit Status “Testbar in nächster Version” oder “Ausgeliefert” oder “Nicht abgenommen” angezeigt. In einem abgegrenzten Zeilenbereich oben in der Tabelle werden alle Change Request angezeigt, deren “Abnahme bis” - Datum in den nächsten 10 Werktagen liegt. So haben Sie sofort die am dringlichsten abzunehmenden Change Request vor Augen.
5.3.7.3 Listenfunktionen
Mit den Listenfunktionen kann die Übersicht verändert werden. Die Beschreibung zu diesen Funktionen finden Sie hier.
Warum müssen Tickets abgenommen werden?
Damit bestätigen Sie, dass die Umsetzung wie gewünscht stattfand. Die Bearbeitung gilt damit als abgeschlossen und eine Reklamation zu einem späteren Zeitpunkt ist nicht mehr möglich.
5.3.7.4 Abnahme
Nach 2 Wochen erhalten Sie eine E-Mail, die Sie an die Abnahme-Frist erinnert.
Nach Verstreichen der Frist ohne Aktion wird das Ticket automatisch auf den Status “Abgenommen” gesetzt.Um einen Change Request abzunehmen, öffnen Sie per Klick auf die Ticketnummer die Übersicht des Change Requests. Hier können Sie über den Button Aktion die nächsten Aktionen durchführen.
Die Beschreibung der weiteren Schritte sind im folgenden zu finden:
Klicken Sie auf Ticket abnehmen und auf Änderungen speichern.
Per Klick auf die Schaltfläche Bestätigen, wird die Abnahme durchgeführt und der Status ändert sich automatisch auf “Abgenommen”.
Gleichzeitig werden unter Ticketverwaltung > Change Request > jeweiliges Ticket > Details > Abnahme die Felder Abgenommen am und Abgenommen von mit dem Tagesdatum und der/dem eingeloggten Benutzer*in gefüllt.
5.3.7.4.1 Was ist zu tun, wenn die ausgelieferte Funktion noch fehlerhaft ist?
Ist ein Change Request abnahmebereit aber die Funktion weist trotzdem noch Fehler auf, die die Funktion in geringem Maße beeinträchtigen, ist für den aktuell auftretenden Fehler ein neues Ticket zu erfassen. Im Titel des Tickets ist dann auf das “Basis-Ticket” Bezug zu nehmen, damit eine beschleunigte Bearbeitung erfolgen kann.
Zum Beispiel: Zu #12345 – Fehler bei ….
Das “Basis-Ticket” wird in diesem Fall trotzdem abgenommen.
5.3.7.5 Abnahme verweigern
Fand die Umsetzung nicht wie gewünscht statt, können Sie die Abnahme des Tickets verweigern. Hierzu geben Sie einen Grund in dem entsprechenden Feld ein. Erst dann kann mit Klick auf Ticket nicht abnehmen die Abnahme verweigert werden.
Abschließend ist eine Bestätigung der Nicht-Abnahme via Klick auf die Schaltfläche Bestätigen erforderlich.
Der Status des Tickets ändert sich danach automatisch auf “Nicht abgenommen” und die Begründung wird als neuer Kommentar im Ticket gespeichert.
5.3.7.5.1 Weiteres Vorgehen bei Nicht-Abnahme
Wenn Sie den Change Request nicht abgenommen haben, wird sich die/der jeweilige Projektleiter*in zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und den Grund sowie die nächsten Schritte besprechen.
Ein Change Request mit Status “Nicht abgenommen” kann anschließend noch abgenommen werden.
Durch Klick auf Aktion und Ticket abnehmen wird die Abnahme durchgeführt und der Status ändert sich automatisch auf “Abgenommen”.
Gleichzeitig werden unter Ticketverwaltung > Change Request > jeweiliges Ticket > Details > Abnahme die Felder Abgenommen am und Abgenommen von mit dem Tagesdatum und der/dem eingeloggten Benutzer*in gefüllt.
Eine Abnahme kann verweigert werden,
- wenn die Umsetzung in keiner Weise der beauftragten Ticketbeschreibung entspricht
- wenn die Umsetzung gravierende Fehler aufweist, sodass die Funktion gänzlich nicht anwendbar ist
Wann kann die Abnahme nicht verweigert werden?
Eine Abnahme kann nicht verweigert werden,
- wenn die Umsetzung der beauftragten Ticketbeschreibung entspricht, aber Fehler aufweist, die die Funktion in geringem Maße beeinträchtigen
- wenn die Umsetzung der beauftragten Ticketbeschreibung entspricht, aber Funktionen fehlen (erwartet werden), die nicht in der Definition enthalten sind (vergessen oder nicht berücksichtigt wurden)
Warum hat sich der Status automatisch auf “Abgenommen” geändert?
Hat sich der Status des Tickets automatisch auf “Abgenommen” geändert, ist die Abnahme-Frist von 4 Wochen abgelaufen. In der Zeit ist keine entsprechende Aktion ihrerseits erfolgt. Somit gilt das Ticket danach als abgenommen. Die Felder Abgenommen am und Abgenommen von werden automatisch mit den entsprechenden System-Daten gefüllt.
