Unabhängig davon, in welchem Bereich in cs SERVICE Sie sich gerade befinden, Sie können jederzeit ein neues Ticket erfassen.
In diesem Bereich wird erklärt, wie Sie einen Bug erfassen.
5.2.1.1 Bug erfassen
Sie haben zwei Möglichkeiten, einen Bug zu erfassen:
5.2.1.1.1 Bug über den Menübaum erfassen
Um einen Bug zu erfassen, klicken Sie oberhalb des eingeblendeten Menübaums auf das + bei Bug.
Als Hilfestellung zur richtigen Auswahl des Ticketkanals können Sie sich eine Beschreibung des Kanalinhalts anzeigen lassen. Dazu einfach mit der Maus auf dasInfo-Symbols rechts neben dem + gehen (nicht klicken). Damit erscheint ein Tooltip mit der entsprechenden Information.
5.2.1.1.2 Bug in einer Listenansicht erfassen
Befinden Sie sich aktuell einer Listenansicht in der Ticketverwaltung, gibt es neben der Aktionsfläche links im Menübaum ebenfalls die Möglichkeit, über die Schaltfläche Ticket erstellen rechts oben ein neues Ticket zu erfassen.
5.2.1.1.3 Eingabemaske ausfüllen
Wählen Sie nun “Bug” aus, öffnet sich eine Eingabemaske, die nun zu füllen ist.
Sie erhalten Hilfestellungen zum Füllen der Felder indem Sie mit der Maus über das Infosymbol rechts neben der jeweiligen Frage gehen (nicht klicken).
Schneller geht's mit Tasten:
| Taste | Funktion |
|---|---|
| Tab | Cursor springt zum nächsten Feld. |
| Pfeil nach unten | Öffnet ein Lookup. |
| Pfeiltaste oben/unten | Wandert im Lookup hoch oder runter. |
| Pfeiltaste | Wählt Ja oder Nein aus. |
| Enter | Wählt den Eintrag im Lookup aus. |
Folgende Fragen sind zu beantworten:
| Nr. | Feld | Beschreibung | Pflichtfeld |
|---|---|---|---|
| 1 | Einige Probleme lösen sich durch einen Neustart der Software. Haben Sie diesen bereits durchgeführt? | Wollen Sie “Nein” wählen, so führen Sie bitte erst einen Programm-Neustart aus und prüfen dann, ob das Problem weiterhin besteht. | Ja |
| 2 | Handelt es sich um Ihr Live- oder Testsystem? | Ob es sich um Ihr Testsystem handelt, erkennen Sie in der Titelleiste der geöffneten Software am Zusatz "Testsystem" oder "Test". | Ja |
| 3 | Welche Version ist bei Ihnen im Einsatz? | Ihre derzeitige Versionsnummer finden Sie in der geöffneten Software in der Titelleiste oder über das Menü Hilfe > Aktuelle Version / Lizenz. | Ja |
| 4 | Zu welcher Anwendung möchten Sie die Meldung abgeben? | In der Auswahl stehen nur Anwendungen und Module zur Verfügung, die sie gekauft / gebucht haben. Wählen Sie die entsprechende Anwendung aus. | Ja |
| 5 | Zu welchem Bereich möchten Sie die Meldung abgeben? | In der Auswahl stehen Hilfebereiche zur Verfügung, die passend zu der vorher angegebenen Anwendung sind.
Siehe dazu Infokasten unter der Tabelle. |
Ja |
| 6 | Zu welchem Menüpunkt oder Funktion möchten Sie die Meldung abgeben? | Bitte beschreiben Sie genau, in welchem Menü Sie sich befinden oder welche Rechte-Maus-Funktion Sie nutzen wollen.
Beispiel: Auftrag > Angebotsbearbeitung |
Ja |
| 7 | Tritt das Problem häufiger auf? | Ist das Problem reproduzierbar oder trat es nur einmalig auf? | Ja |
| 8 | Können Sie trotzdem im Arbeitsprozess fortfahren? | Können Sie Ihre geplanten Arbeitsschritte ohne größere Einschränkungen fortführen (Workaround), wählen Sie "Ja". Ist Ihre Weiterarbeit durch das Problem nicht möglich, wählen Sie "Nein". | Ja |
| 9 | Titel | Aussagekräftige Kurzbeschreibung des Problems.
Beispiel: “Fehlermeldung nach Klick auf Schaltfläche Abrechnungsfreigabe erteilen.” |
Ja |
| 10 | Referenz | Geben sie hier an, um welchen Datensatz es sich handelt (Auftrag / Fahrt / Tournr., Fahrer etc.) | Nein |
| 11 | Welche Arbeitsschritte haben Sie durchgeführt, als das Problem auftrat? | Bitte beschreiben Sie möglichst genau die einzelnen Schritte bzw. Schrittfolgen, die zu dem Problem geführt haben. Was wollten Sie genau tun? Was ist Ihre Erwartung, was das System ausführen soll?
Hier können Bilder direkt im Text eingefügt werden über das Icon Bilder oder per Copy & Paste bzw. Strg + V. |
Ja |
| 12 | Kontakt für Rückfragen | Im Standard werden hier der Vorname und der Nachname des eingeloggten Benutzers automatisch eingetragen. Diese Angaben sind änderbar, sodass bei Bedarf eine andere Kontaktperson für Rückfragen zu diesem Ticket genannt werden kann. | Nein |
| 13 | Telefonnummer für Rückfragen | Im Standard wird hier die Telefonnummer des eingeloggten Benutzers automatisch eingetragen. (Ist im Benutzerprofil noch keine Telefonnummer hinterlegt, muss sie hier einmalig eingegeben werden.)
> Wurde die Kontaktperson für Rückfragen geändert, sollte auch die Telefonnummer entsprechend geändert werden. Die geänderten Angaben (Name + Telefonnummer) werden dann nur im Ticket abgespeichert. |
Nein |
| 14 | Bilder, Dateien, Error Logs etc. können hier ergänzt werden | Hier können Sie Bilder, Dateien, Fehlerprotokolle etc. hochladen. | Nein |
| 15 | Sollen weitere Personen über das Ticket informiert werden? | Hier können Sie weitere Benutzer*innen für dieses Ticket ergänzen. Diese erhalten dann ebenfalls jede Information zum Ticket per E-Mail. | Nein |
Wurde in Punkt 4 die Anwendung cs JOB gewählt, stehen mehrere sogenannte Hilfebereiche zur Verfügung, die hier in ihrer Verwendung näher erklärt werden:
| Hilfebereich | Beschreibung |
|---|---|
| Auftrag | Hier wird alles erfasst, was mit einem Auftrag zu tun hat, z.B. Erfassung, Bearbeitung (Achtung: Auftragsimport/Schnittstelle fällt unter cs HUB und nicht in diesen Hilfebereich). |
| Abrechnung | Hier wird alles erfasst, was mit Abrechnung zu tun hat, z.B. Tarife, Rechnung erstellen, Fibu Export etc. |
| Formular | Hier wird alles erfasst, was Formulare betrifft. |
| Verwaltung | Hier werden Fehlermeldungen rund um Termine, Urlaub, Stammdaten, Vorgaben erfasst. |
| E-Mail-Versand | Alles, was mit Electronic Data Transfer (EDT), Track & Trace (T&T), dem Mailversand allgemein zu tun hat. |
| Administratoren | Hier werden Fehler zu den Einstellungen, Benutzern, Mandant, Niederlassungen, Nummernkreise etc. erfasst. |
| Sonstiges | Sonstiges wird gewählt, wenn der Fehler in keinen der anderen Hilfebereiche passt. |
Nach vollständiger Eingabe der Daten klicken Sie auf Ticket erstellen.
Ihre Meldung wird unmittelbar an uns weitergeleitet.
Sie erhalten direkt im Anschluss eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer per E-Mail.
