Sollten während der Tourbearbeitung technische Fragen zur App auftreten, kann über den TeamViewer QuickSupport Hilfe eingeholt werden. Hierzu wird die TeamViewer ID Ihres Geräts an das gewünschte Gegenüber verschickt. Die ID wird in cs DRIVE als Vorlage gespeichert und kann künftig über den Textvorlagen-Button über cs COM z.B. an Administration oder Disposition geschickt werden. Im Folgenden sehen Sie die einzelnen Schritte dazu dokumentiert.
3.18.1. "Quick Support" öffnen
Über Burger-Menü > Quick Support öffnen.
3.18.2. Ansicht "Quick Support"
Es zeigt sich die Ansicht der Fernwartungssoftware TeamViewer.
3.18.3. Auf "MEINE ID SENDEN..." klicken
Sobald die ID erscheint, einfach auf die Schaltfläche MEINE ID SENDEN tippen.
3.18.4. cs DRIVE-App auswählen
Anschließend die cs DRIVE-App unter den eingeblendeten Applikationen auswählen.
3.18.5. Gewünschten Support wählen
Es erscheint eine Auflistung von den bisher geführten Unterhaltungen. Dort wird die Person oder Gruppe ausgewählt, die den Zugriff erhalten soll.
3.18.6. Vorlage erstellen
Um diese Gruppe direkt als Vorlage zu speichern, halten Sie den Textvorlagen-Button gedrückt.
3.18.7. Vorlage auswählen und senden
Es erscheint sogleich das Fenster, das die Vorlagen, in diesem Fall automatisch als TeamViewer ID hinterlegt, auflistet. Einfach auf TeamViewer Id tippen.
3.18.8. Ansicht cs COM App
Und die Nachricht mit der ID wird an cs COM verschickt.
3.18.9. ID im Chat verschicken
Ab dann kann die ID direkt im Chat verschickt werden ohne vorher jedes mal die TeamViewer Quick Support-App öffnen zu müssen.
Diskussionen