In der Ticketverwaltung von cs SERVICE sorgen intelligente Ticket-Kanäle dafür, dass zur Meldung von Bugs, für Anfragen neuer Change Requests oder für Questions, die Tickets schnell geprüft und zur Bearbeitung an die richtigen Stellen weitergeleitet werden.
Unterscheidung Bug / Change Request / Question
Zur besseren Einordnung Ihrer Anfrage finden Sie in der folgenden Tabelle die jeweilige Definition der unterschiedlichen Anfragearten mit passenden Beispielen. Per Klick auf eine Ticketart Bug, Change Request oder Question, gelangen Sie dann zur detaillierten Beschreibung, wie die jeweiligen Ticketarten erfasst werden.
| Ticketart/Ticketkanal | Bedeutung | Beschreibung | Beispiele |
|---|---|---|---|
| Bug | Fehlermeldungen | Bugs sind Probleme in der Software, die Sie am Weiterarbeiten behindern.
Sie werden oftmals durch eine Fehlermeldung näher definiert und sind in der Regel reproduzierbar. Bugs können zum Absturz eines Programmteils oder zu Fehlfunktionen führen. |
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| Change Request | Anforderungen | Change Request sind Anfragen, die eine Ergänzung oder Veränderung im Verhalten oder den Eigenschaften der Software beinhalten.
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| Question | Hilfestellungen | Questions sind alle Anfragen, die weder Bug noch Change Request sind. Meistens handelt es sich hierbei um Hilfeanfragen zu Funktionen bzw. Handling der Software. |
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Jede Anfrage erzeugt ein Ticket. In dem Zuge wird eigens eine Ticketnummer generiert. So gehen Anfragen nicht verloren und können mit allen zugehörigen Informationen bearbeitet werden.
Mithilfe verschiedener Ansichten in der Ticketverwaltung behalten Sie dabei jederzeit den Überblick über Ihre Tickets und können alle Bearbeitungsschritte und den jeweiligen Status der Bearbeitung in Echtzeit nachverfolgen. Je nach Ticket-Kanal stehen Ihnen unterschiedliche Funktionen zur Bearbeitung der Tickets zur Verfügung.
Allgemeine Informationen zum Ticketverwaltungssystem
Detaillierte Informationen zu den Bedingungen und der Handhabung des Ticketverwaltungssystems (TVS) finden Sie hier.
