5.3.7 Quelltext der Seite csSERVICE:AbnahmelisteChangeRequest

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{{DISPLAYTITLE:Abnahmeliste Change Request}}

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der '''Abnahmeliste''' im Kanal '''Change Request'''.



[[Datei:csSERVICE:image-20230328-114320.png|900x900px]]

== Kopfbereich ==
Im Kopfbereich über dieser Liste werden in den drei farbigen Blöcken folgende Informationen angezeigt:

{| class="bs-exportable cuscosky"
! colspan="1" rowspan="1" style="background-color:;" class="ak-renderer-tableHeader-sortable-column__wrapper" |'''Lila'''
| colspan="1" rowspan="1" style="background-color:;" class="ak-renderer-tableHeader-sortable-column__wrapper" |Anzahl aller Change Request
| colspan="1" rowspan="1" style="background-color:;" class="ak-renderer-tableHeader-sortable-column__wrapper" |Alle vorhandenen Change Request mit Status “Testbar in nächster Version”, “Ausgeliefert” oder “Nicht abgenommen”
|-
! colspan="1" rowspan="1" |'''Blau'''
| colspan="1" rowspan="1" |Anzahl testbare Change Request
| colspan="1" rowspan="1" |Alle Change Request mit Status “Testbar in nächster Version”
|-
! colspan="1" rowspan="1" |'''Grün'''
| colspan="1" rowspan="1" |Anzahl ausgelieferte Change Request
| colspan="1" rowspan="1" |Alle Change Request mit Status “Ausgeliefert”
|}

== Tabelle ==
In der Tabelle, werden alle vorhandenen Tickets mit Status “Testbar in nächster Version” oder “Ausgeliefert” oder “Nicht abgenommen” angezeigt. In einem abgegrenzten Zeilenbereich oben in der Tabelle werden alle Change Request angezeigt, deren “Abnahme bis” - Datum in den nächsten 10 Werktagen liegt. So haben Sie sofort die am dringlichsten abzunehmenden Change Request vor Augen.



[[Datei:csSERVICE:image-20230328-114612.png|900x900px]]

== Listenfunktionen ==
Mit den Listenfunktionen kann die Übersicht verändert werden. Die Beschreibung zu diesen Funktionen finden Sie [[csSERVICE:ListenansichtenUndFunktionen|<u>hier</u>]].

{{Hinweisbox|boxtype=Hinweis|header=|Note text='''Warum müssen Tickets abgenommen werden? ''' 

Damit bestätigen Sie, dass die Umsetzung wie gewünscht stattfand. Die Bearbeitung gilt damit als abgeschlossen und eine Reklamation zu einem späteren Zeitpunkt ist nicht mehr möglich.}}


==Abnahme==

{{Textbox|boxtype=important|header=|text=Die Abnahme eines Change Requests muss innerhalb von '''4 Wochen''' ab Statuswechsel erfolgen. Das ermittelte Datum wird im Feld '''Abnahme bis''' angezeigt.  

Nach 2 Wochen erhalten Sie eine E-Mail, die Sie an die Abnahme-Frist erinnert.

Nach Verstreichen der Frist ohne Aktion wird das Ticket automatisch auf den Status “Abgenommen” gesetzt.|icon=yes}}Um einen Change Request abzunehmen, öffnen Sie per Klick auf die '''Ticketnummer''' die Übersicht des Change Requests. Hier können Sie über den Button '''Aktion''' die nächsten Aktionen durchführen. 



[[Datei:csSERVICE:image-20230328-114840.png|900x900px]]



Die Beschreibung der weiteren Schritte sind im folgenden zu finden:

Klicken Sie auf '''Ticket abnehmen''' und auf '''Änderungen speichern'''.



[[Datei:csSERVICE:Snap 2023.03.23 16h28m36s 027.png|393x393px]]



Per Klick auf die Schaltfläche '''Bestätigen''', wird die Abnahme durchgeführt und der Status ändert sich automatisch auf “Abgenommen”.

[[Datei:csSERVICE:image-20230328-115151.png|300x300px]]



Gleichzeitig werden unter '''Ticketverwaltung > Change Request > jeweiliges Ticket > Details > Abnahme''' die Felder '''Abgenommen am''' und '''Abgenommen von''' mit dem Tagesdatum und der/dem eingeloggten Benutzer*in gefüllt.  

[[Datei:csSERVICE:image-20230328-115255.png|900x900px]]



===Was ist zu tun, wenn die ausgelieferte Funktion noch fehlerhaft ist?  ===
Ist ein Change Request abnahmebereit aber die Funktion weist trotzdem noch Fehler auf, die die Funktion in geringem Maße beeinträchtigen, ist für den aktuell auftretenden Fehler ein neues Ticket zu erfassen. Im Titel des Tickets ist dann auf das “Basis-Ticket” Bezug zu nehmen, damit eine beschleunigte Bearbeitung erfolgen kann.  

Zum Beispiel:  Zu #12345 – Fehler bei ….  

{{Hinweisbox|boxtype=Hinweis|header=|Note text=Das “Basis-Ticket” wird in diesem Fall trotzdem abgenommen.}}

==Abnahme verweigern==
Fand die Umsetzung nicht wie gewünscht statt, können Sie die Abnahme des Tickets verweigern. Hierzu geben Sie einen Grund in dem entsprechenden Feld ein. Erst dann kann mit Klick auf '''Ticket nicht abnehmen''' die Abnahme verweigert werden.  



[[Datei:csSERVICE:Snap 2023.03.23 16h32m54s 029.png]]



Abschließend ist eine Bestätigung der Nicht-Abnahme via Klick auf die Schaltfläche '''Bestätigen'''  erforderlich.  

[[Datei:csSERVICE:Snap 2023.03.23 16h33m53s 030.png]]



Der Status des Tickets ändert sich danach automatisch auf “Nicht abgenommen” und die Begründung wird als neuer Kommentar im Ticket gespeichert.



[[Datei:csSERVICE:Snap 2023.03.23 16h35m26s 031.png|900x900px]]


===Weiteres Vorgehen bei Nicht-Abnahme===
Wenn Sie den Change Request nicht abgenommen haben, wird sich die/der jeweilige Projektleiter*in zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und den Grund sowie die nächsten Schritte besprechen.   

{{Hinweisbox|boxtype=Hinweis|header=|Note text=Ein Change Request mit Status “Nicht abgenommen” kann anschließend noch abgenommen werden.  }}



Durch Klick auf '''Aktion''' und '''Ticket abnehmen''' wird die Abnahme durchgeführt und der Status ändert sich automatisch auf “Abgenommen”.

Gleichzeitig werden unter '''Ticketverwaltung > Change Request > jeweiliges Ticket > Details > Abnahme''' die Felder '''Abgenommen am''' und '''Abgenommen von''' mit dem Tagesdatum und der/dem eingeloggten Benutzer*in gefüllt.  



[[Datei:csSERVICE:Snap 2023.03.28 13h52m40s 009.png|900x900px]]

{{Textbox|boxtype=important|header=|text='''Wann kann die Abnahme verweigert werden?''' 

Eine Abnahme kann verweigert werden,  

* wenn die Umsetzung in keiner Weise der beauftragten Ticketbeschreibung entspricht 
* wenn die Umsetzung gravierende Fehler aufweist, sodass die Funktion gänzlich nicht anwendbar ist 

'''Wann kann die Abnahme nicht verweigert werden?''' 


Eine Abnahme kann nicht verweigert werden,  

* wenn die Umsetzung der beauftragten Ticketbeschreibung entspricht, aber Fehler aufweist, die die Funktion in geringem Maße beeinträchtigen 
* wenn die Umsetzung der beauftragten Ticketbeschreibung entspricht, aber Funktionen fehlen (erwartet werden), die nicht in der Definition enthalten sind (vergessen oder nicht berücksichtigt wurden)|icon=yes}}

{{Hinweisbox|boxtype=Hinweis|header=|Note text='''Warum hat sich der Status automatisch auf “Abgenommen” geändert?  '''

Hat sich der Status des Tickets automatisch auf “Abgenommen” geändert, ist die Abnahme-Frist von 4 Wochen abgelaufen. In der Zeit ist keine entsprechende Aktion ihrerseits erfolgt. Somit gilt das Ticket danach als abgenommen. Die Felder '''Abgenommen am''' und '''Abgenommen von''' werden automatisch mit den entsprechenden System-Daten gefüllt.  }}
[[Category:Cs service]]